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理賠是最能體現保險溫度的重要窗口。在保險服務鏈條中，理賠是客戶切實感受保險保障價值的重要環節，而理賠服務的優劣直接關系到用戶對險企的信任與否。隨著行業轉型發展，“理賠難”已經成為過去式，而如何創新更便捷、更簡單、更流暢的理賠服務，不斷提升用戶幸福感、獲得感，是當下各大險企共同面對的發展課題。
理賠服務是百年人壽精心打造的核心競爭力。自成立以來，百年人壽秉持“悅客戶以服務”的發展理念，不斷探索創新理賠服務模式，基于客戶在理賠過程中的痛點和訴求，通過流程重塑和科技賦能，相繼推出直付速賠、直付先賠等四大理賠服務舉措，推動理賠服務線上化、電子化、智能化，不斷提高理賠時效和服務品質，在持續優化客戶服務體驗，增強客戶對公司的認可度和美譽度。
理賠時效是保險消費者對服務質量的直觀感受。在“全程關愛理賠”服務模式之下，百年人壽在2015年創新推出“直付速賠”服務，通過對傳統理賠流程優化，客戶只需在上門服務的直付專員通過手機上傳資料后在電子理賠申請書上簽字后，系統會自動完成理賠款的確認和轉賬流程，極大提升了理賠時效和服務體驗。此后，百年人壽在理賠服務賽道不斷推陳出新，如推出“確診后即可賠付”重疾直付服務、針對住院治療急用錢推出直付先賠，一系列的創新理賠服務不僅刷新公眾對理賠服務的認知，也成為百年市場競爭的一大利器。
在重塑理賠流程提升理賠時效基礎上，百年人壽還充分借助OCR圖像識別與人工智能等科技力量來提升理賠服務品質。以百年人壽推出的“保醫直付”為例，通過建立端與端的數據通道，與合作醫院實現醫療數據實時傳輸，客戶通過小程序“一拍、一傳、一簽”即可完成理賠預申請。在出院結算后，電子申請書和相關醫療數據將實時傳輸至百年人壽業務系統，將出院和賠付無縫銜接。整個理賠過程實現數據化、電子化、標準化，全面提升用戶的線上理賠服務體驗。
理賠服務是保險所有服務的出發點和歸宿點。據慧擇2022最新發布的《中國保險細分消費人群洞察白皮書》顯示，理賠服務優劣是品質高效族購險渠道選擇的最主要考慮因素之首。未來，百年人壽繼續通過數字化創新強化科技賦能，不斷探索保險理賠服務的內涵與外延，提升理賠服務專業化、精細化、數字化能力，為廣大保險消費者提供更加快捷、優質、高效的理賠服務。
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